Tự động hóa tốt nhất không nhất thiết là quy trình lớn nhất. Use case đầu tiên nên đủ rõ để triển khai nhanh, đủ giá trị để đo và đủ an toàn để học trước khi mở rộng.
Bốn điều kiện của một use case tốt
Tác vụ lặp lại, có quy tắc rõ, dữ liệu đầu vào ổn định và kết quả có thể kiểm tra là ứng viên phù hợp hơn công việc cần nhiều phán đoán.
Đo baseline trước
Ghi lại số lần thực hiện, thời gian, tỷ lệ lỗi, chi phí và ảnh hưởng đến khách hàng. Không có baseline sẽ khó chứng minh hiệu quả.
Thiết kế đường lui và giám sát
Cần biết ai xử lý khi automation lỗi, dữ liệu nào được ghi log và khi nào con người phải can thiệp. Tự động không có nghĩa là không kiểm soát.