Khi nhiều vấn đề xảy ra cùng lúc, phản ứng tự nhiên là xử lý triệu chứng dễ thấy nhất. Nhưng lead thất thoát, báo cáo sai lệch và Founder quá tải có thể cùng xuất phát từ một nguyên nhân sâu hơn: quy trình không rõ, dữ liệu phân tán hoặc thiếu người chịu trách nhiệm.
Bắt đầu từ tín hiệu, không bắt đầu từ công nghệ
Hãy ghi nhận những tình huống đang làm mất thời gian, khách hàng, dòng tiền hoặc khả năng kiểm soát. Chưa cần gọi tên giải pháp. Mục tiêu đầu tiên là mô tả vấn đề đủ cụ thể để người khác có thể kiểm chứng.
- Điều gì đang lặp lại?
- Bộ phận nào bị ảnh hưởng?
- Hậu quả kinh doanh là gì?
Đặt vấn đề vào toàn cảnh 14 lĩnh vực
Một vấn đề thường không dừng ở một phòng ban. Lead phân tán ảnh hưởng Sales, báo cáo và quản trị. Đặt tín hiệu vào Business Map giúp thấy quan hệ liên phòng ban và tránh tối ưu cục bộ.
Xếp thứ tự trước khi hành động
Ưu tiên theo tác động kinh doanh và khả năng triển khai. Vấn đề tác động cao, dễ triển khai nên được xử lý sớm; vấn đề tác động cao nhưng phức tạp cần roadmap và owner rõ.