Khách hỏi xong im lặng: Vì sao cơ hội bán hàng thường bị bỏ quên sau báo giá và cách khắc phục

Nhân viên tư vấn nhiệt tình cả buổi, gửi bảng báo giá xong thì khách hàng im lặng không hồi âm. Sau đó nhân viên cũng ngại ngùng bỏ quên luôn khách hàng đó. Doanh nghiệp mất đi hàng trăm cơ hội kinh doanh quý giá mỗi tháng chỉ vì thiếu một quy trình bám đuổi chuyên nghiệp và văn minh. Nghiên cứu của The Brevet Group chỉ ra rằng 80% các giao dịch B2B và dịch vụ giá trị cao được chốt thành công sau lần liên hệ thứ 5 đến thứ 12, nhưng có tới 44% nhân viên bán hàng từ bỏ việc liên hệ ngay sau lần đầu tiên khách hàng không phản hồi. Khảo sát của HubSpot Sales Research ghi nhận các đội ngũ kinh doanh thiết lập quy trình Follow-up tự động hóa kết hợp trao giá trị đạt tỷ lệ phản hồi của khách hàng cao hơn 32% so với việc chỉ gọi điện hối thúc chốt hợp đồng thuần túy.