Dữ liệu khách hàng nằm trong Zalo nhân viên: Nguy cơ mất trắng tài sản khi Sales nghỉ việc

Tại nhiều doanh nghiệp SME, toàn bộ danh bạ khách hàng VIP, lịch sử báo giá và các thỏa thuận thương mại quan trọng đều chỉ nằm trong tài khoản Zalo cá nhân của nhân viên kinh doanh. Khi nhân sự nghỉ việc sang công ty đối thủ, họ mang theo toàn bộ tệp khách hàng ruột và công ty hoàn toàn mất trắng tài sản tri thức đã dày công gây dựng. Báo cáo nghiên cứu của Nucleus Research về Lợi tức Đầu tư CRM chỉ ra rằng việc triển khai hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng tập trung giúp doanh nghiệp bảo vệ 100% tài sản dữ liệu và gia tăng năng suất làm việc của đội ngũ bán hàng trung bình 14.6%. Khảo sát của Salesforce trong báo cáo State of Sales ghi nhận 68% khách hàng cảm thấy thất vọng và dễ chuyển sang đối thủ khi người kế nhiệm mới không nắm được lịch sử giao dịch và các cam kết mà nhân sự cũ đã trao đổi trước đó.